Dịch vụ bảo hành mở rộng là một giải pháp gia tăng giá trị cho khách hàng, giúp bảo vệ thiết bị và hệ thống công nghệ thông tin sau khi thời hạn bảo hành chính thức của nhà sản xuất kết thúc. Đây là dịch vụ giúp giảm thiểu rủi ro hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật, đồng thời đảm bảo việc sửa chữa và bảo trì được thực hiện kịp thời bởi đội ngũ chuyên gia.
Hầu hết các hệ thống công nghệ thông tin luôn tiềm ẩn những rủi ro hỏng hóc hoặc sự cố ngoài ý muốn. Đối với hệ thống hết thời hạn bảo hành thì:
 |
|
Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu bảo vệ và duy trì hiệu quả hoạt động của các hệ thống hạ tầng IT, như máy chủ, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, và các hệ thống giám sát. Nó đảm bảo sự an tâm cho khách hàng khi biết rằng các hệ thống của mình sẽ luôn hoạt động ổn định và được hỗ trợ kịp thời trong suốt vòng đời sản phẩm.
- Tổng chi phí thấp và linh động phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
- Không phát sinh thêm PO khi có yêu cầu sửa chửa thiết bị đã được bảo hiểm.
- Không phát sinh tăng chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
- Không phát sinh chi phí bảo trì.
- Hệ thống được đảm bảo vận hành liên tục, giảm thiểu thời gian ngưng hoạt động.
- Tiết kiệm ngân sách đầu tư phần cứng / thiết bị mới.
- Tùy chọn thời hạn thực hiện dịch vụ
- Phân tích lỗi và hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
- Hỗ trợ khắc phục lỗi phần cứng / thiết bị tại nơi lắp đặt.
- Thay thế phần cứng / thiết bị tại nơi lắp đặt.
- Tùy chọn khung thời gian đáp ứng, phản hồi thông tin.
- Tùy chọn thời gian khắc phục hoàn tất sự cố.
- Cơ chế quản lý phân cấp.
- Truy cập đường dây nóng của trung tâm dịch vụ khách hàng.
|
Cấp độ dịch vụ |
Mô tả |
|
Giờ làm tiêu chuẩn |
|
|
8x5xNBD |
|
|
8x5x4 |
|
|
8x5x2 |
|
|
Không giới hạn giờ làm |
|
|
24x7x4 |
|
|
24x7x2 |
|
|
Cam kết nâng cao |
|
|
24 giờ Start-to-Finish, 24x7 |
|
|
6 giờ Start-to-Finish, 24x7 |
|
- Các thiết bị, linh kiện thuộc dạng hao mòn trong quá trình sử dụng bao gồm: Mực in, roller, bánh răng, lô sấy, … sẽ không được bảo hành.
- DHTech Solution có quyền từ chối thực hiện dịch vụ bảo hành nếu hỏng hóc do lỗi của khách hàng gây ra như làm đổ vỡ, biến dạng, điện áp không ổn định, vi phạm nguyên tắc an toàn sử dụng thiết bị như: để ướt, để côn trùng, động vật gậm nhấm chui vào hoặc để lửa cháy gây hư hại thiết bị hoặc do thiên tai.
- DHTech Solution không bảo hành dữ liệu và không bảo hành các phần mềm, ứng dụng trên máy.
Đề xuất phạm vi công việc của DHTech Solution đối với dự án bảo trì hạ tầng bao gồm :
- Khảo sát, lập bảng đánh giá hiện trạng.
- Lập kế họach bảo trì / bảo hành hệ thống trong vòng 1 hoặc 2 năm.
- Xây dựng các quy trình thực hiện bảo trì kèm theo kế hoạch & thống nhất phương thức thực hiện với đội ngũ kỹ thuật vận hành của Quý khách.
- Thực hiện bảo trì bảo dưỡng toàn bộ thiết bị hạ tầng như mô tả ở phần yêu cầu.
- Lập các bảng báo cáo hiện trạng, kết quả kiểm tra, vận hành thử trong các đợt bảo trì định kỳ kèm theo các khuyến nghị cần thiết để Quý khách xem xét quyết định.
- Thực hiện các thay thế linh kiện vật tư khi Quý khách đồng ý phê duyệt.
- Thực hiện sửa chữa và thay thế linh kiện trong thời gian thực hiện hợp đồng theo đúng phạm vi công việc.
Các mục sau đây nằm ngoài phạm vi nhà thầu:
- Di dời, thay đổi vị trí thiết bị.
- Bảo trì bảo dưỡng những thiết bị không được liệt kê trong hợp đồng.
- Làm vệ sinh các khu vực trong server room.
Bảng dự toán ngân sách tùy thuộc vào lựa chọn loại bảo trì, mức độ đáp ứng, số lần bảo trì, bảo hành mở rộng, ….
|
Giải pháp toàn diện
|
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
|
Tư vấn và bảo trì chuyên nghiệp
|
| DHTech Solution cung cấp một loạt các dịch vụ từ phần mềm, phần cứng đến dịch vụ IT, giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng tất cả nhu cầu công nghệ của mình một cách hiệu quả. |
Thời gian phản hồi nhanh chóng, chỉ trong vòng 10 phút cho yêu cầu dịch vụ và có mặt tại chỗ trong vòng 2 giờ tại TP.HCM, TP. Hà Nội. Điều này đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời. |
DHTech không chỉ cung cấp giải pháp mà còn hỗ trợ tư vấn, bảo trì hệ thống IT, đảm bảo sự hoạt động ổn định và hiệu quả của cơ sở hạ tầng CNTT. |
|
Đội ngũ chuyên gia
|
Dịch vụ khách hàng tận tâm
|
Giải pháp an toàn và bảo mật:
|
| Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, DHTech cam kết mang đến những giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp. |
DHTech chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng, luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng một cách cá nhân hóa. |
Đặc biệt trong thời đại số hiện nay, DHTech chú trọng đến việc cung cấp các giải pháp bảo mật giúp bảo vệ dữ liệu và tài sản công nghệ của doanh nghiệp. |
>>>>>> Việc lựa chọn DHTech Solution sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.
