Zoom Virtual Agent là giải pháp AI self-service hoạt động 24/7, có khả năng hiểu ý định khách hàng, xử lý yêu cầu phức tạp và hoàn tất tác vụ qua voice hoặc chat. Zoom cho biết sản phẩm tích hợp tự nhiên với Zoom Contact Center để chuyển tiếp khách hàng giữa AI và nhân viên hỗ trợ mà vẫn giữ ngữ cảnh cuộc hội thoại. Giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn tăng self-service, rút ngắn thời gian phản hồi và giảm tải cho tổng đài. Đây là lựa chọn phù hợp cho tổ chức cần trợ lý ảo thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
